Na última sexta-feira (24/08), Alex Ferreira, advogado sênior na Pinto & Soares Advogados Associados, ministrou a palestra: “Design Thinking – Customer Experience: Como melhorar a experiência do Cliente?”. A iniciativa teve como objetivo ampliar e promover conhecimentos aplicáveis à gestão jurídica, com foco em melhorias na entrega e geração de valores aos clientes. Com duração de 1 hora, a palestra contou com a participação de diretores e colaboradores da P&S.
“São abordagens extremamente inovadoras para o ambiente jurídico, possibilitando ganhos expressivos para ambas as partes”, ressalta Alex Ferreira.
Design Thinking
É uma ferramenta para resolução criativa de problemas, que tem como ponto de partida o entendimento das necessidades das pessoas, ou seja: o foco primordial para a resolução de problemas é o ser humano. A técnica pode ser aplicada a qualquer contexto, sem exceções, tornando-se um poderoso recurso para a melhoria contínua de produtos e serviços.